項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將實(shí)際的項(xiàng)目進(jìn)展盡可能正確地反映到狀態(tài)報(bào)告中并定期提交給客戶。有些項(xiàng)目經(jīng)理傾向于報(bào)喜不報(bào)憂，擔(dān)心項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題暴露給客戶會(huì)降低來(lái)自客戶的信任度，因而每次報(bào)告都是事事順?biāo)?。這種做法被實(shí)踐證明是不可取的。須知項(xiàng)目的成功有賴于雙方的共同努力，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題是正常的，而出現(xiàn)了問(wèn)題卻不在第一時(shí)間知會(huì)所有相關(guān)利益方并協(xié)力解決，往往會(huì)令事態(tài)往嚴(yán)重的方向發(fā)展，最終導(dǎo)致局勢(shì)一發(fā)不可收拾。所以，正確反映項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展并與客戶積極協(xié)作，正是提交進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報(bào)告的本來(lái)目的。
二、最終產(chǎn)出提交
翻譯項(xiàng)目的最終產(chǎn)出，直觀的理解，就是符合客戶質(zhì)量要求的譯文。理論上來(lái)說(shuō)，文件翻得好，客戶自然就高興，項(xiàng)目也就算大功告成。
從項(xiàng)目管理的角度來(lái)說(shuō)，這只是一個(gè)基本要求。在為客戶準(zhǔn)備最終產(chǎn)出提交時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明確如下重點(diǎn)：
其一，符合質(zhì)量的產(chǎn)出是良好項(xiàng)目管理的必然結(jié)果。中國(guó)人在談到翻譯的時(shí)候提出了“信、達(dá)、雅”的標(biāo)準(zhǔn)，這往往讓人誤以為好的翻譯是一種難以企及的境界。然而，從項(xiàng)目管理的角度來(lái)說(shuō)，好的翻譯是控制出來(lái)的。我們?cè)陧?xiàng)目管理各個(gè)階段所闡述的有關(guān)翻譯項(xiàng)目的方方面面的管理，都是基于流程的角度為最終符合質(zhì)量的產(chǎn)出所做的各種保障。管理的魅力就在這里。項(xiàng)目經(jīng)理如果確實(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了嚴(yán)格的管理與控制，則最終產(chǎn)出一定能夠達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求；而如果項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)最終產(chǎn)出的質(zhì)量表示擔(dān)憂，則往往意味著此前的流程控制上或許有一定的紕漏，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)回顧整個(gè)過(guò)程，找出根源所在，并嘗試可能的補(bǔ)救措施，特別是應(yīng)在后續(xù)的收尾階段就此詳加檢討，以為日后借鑒。
其二，確保最終產(chǎn)出的提交有序、干凈、完整。所謂有序，是指提交應(yīng)按照客戶要求的方式加以組織，包括文件的命名、文件夾的結(jié)構(gòu)等，避免給客戶帶來(lái)任何混淆。所謂干凈，是指提交中不應(yīng)包含任何無(wú)用或有害的內(nèi)容，包括一些可能以隱藏方式存在的臨時(shí)文件，或者一些隱藏在文件中的病毒等。因此，提交之前采用各種必要的方式進(jìn)行檢查，以確保提交內(nèi)容的干凈，也是十分重要的。所謂完整，是指提交應(yīng)包含必要的過(guò)程文件，以滿足客戶當(dāng)下或未來(lái)的完整需要。舉例來(lái)說(shuō)，假定客戶的發(fā)包文件為PDF格式，且最終提交要求也是PDF，則項(xiàng)目經(jīng)理在準(zhǔn)備最終提交時(shí)，除了PDF而外，還應(yīng)包括翻譯過(guò)程產(chǎn)生的雙語(yǔ)文件，根據(jù)雙語(yǔ)文件創(chuàng)建的TM，創(chuàng)建PDF所基于的排版文件等。這樣，未來(lái)客戶有任何更新需求時(shí)，都可以直接利用相應(yīng)的過(guò)程文件，來(lái)最大限度地節(jié)省費(fèi)用。
其三，最終產(chǎn)出的提交既可能意味著一個(gè)項(xiàng)目的永久終結(jié)，也可能意味著一個(gè)新的項(xiàng)目的開(kāi)始。翻譯項(xiàng)目不是一錘子買賣，而與客戶之間的良好關(guān)系最終還是基于優(yōu)質(zhì)的提交而建立起來(lái)的。無(wú)論業(yè)務(wù)經(jīng)理向客戶作出過(guò)怎樣的許諾，客戶最終看重的還是項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)出質(zhì)量。而要長(zhǎng)久地維系好客戶，項(xiàng)目經(jīng)理就務(wù)必以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)管控項(xiàng)目，并經(jīng)由最終產(chǎn)出提交向客戶證明不負(fù)所托。只有如此，新的項(xiàng)目才會(huì)源源而至，業(yè)務(wù)也才能不斷壯大。
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