翻譯社如何怎么樣培養(yǎng)大客戶？
2016-12-05 09:44:37 etogether.net 網(wǎng)絡(luò) 次
翻譯公司的銷售可以借鑒其它產(chǎn)品及服務(wù)的銷售，當(dāng)銷售人員接近一個客戶的時候，要做的第一件事情就是搜集他的相關(guān)信息。要了解的第一點(diǎn)就是：客戶是什么樣的客戶?規(guī)模有多大?其的公司員工有多少? 一年內(nèi)大概會有多少翻譯服務(wù)需求? 這些都是客戶背景資料。
1，客戶的個人資料包括:
◆家庭狀況和家鄉(xiāng)
◆畢業(yè)的大學(xué)
◆喜歡的運(yùn)動
◆喜愛的餐廳和食物
◆喜歡閱讀的書籍
◆上次度假的地點(diǎn)和下次休假的計(jì)劃
◆行程
◆在公司的作用和地位
◆同事之間的關(guān)系
◆今年的工作目標(biāo)
◆個人發(fā)展計(jì)劃和志向等
2，客戶背景資料包括以下幾個方面
◆客戶經(jīng)營情況
◆了解客戶具體業(yè)務(wù)員，管理層
客戶的業(yè)務(wù)情況
客戶銷售情況
撐一切情況分析對方缺少什么，他需求是什么。
3、項(xiàng)目的資料
項(xiàng)目資料可以包括以下內(nèi)容：
◆客戶最近的銷售計(jì)劃
◆銷售業(yè)績預(yù)算
◆銷售流程（有沒有網(wǎng)站推廣，有多少業(yè)務(wù)員），需要我們給些什么支持。
最后再做出相應(yīng)的方案給予絕對的支持。銷售人員隨時可以與客戶溝通，看看發(fā)展比較好的翻譯公司是怎么做的。同樣的是我們的客戶："它們的特性是什么?他們的優(yōu)勢在哪里? 為什么可以較好的發(fā)展?----"這樣做有什么用呢？就是要了解他的產(chǎn)品特性，有針對性地引導(dǎo)其它客戶需求。
大客戶維護(hù)的技巧
第一，消除給客戶造成的負(fù)面影響
首先尋找你現(xiàn)有客戶問題的根源，仔細(xì)分析，我們公司翻譯服務(wù)及產(chǎn)品的價格在同行業(yè)中屬于偏下嗎？而有時候價格、功能、利潤、服務(wù)、平臺的穩(wěn)定等等不一定是問題的主要原因。溝通技巧和談判能力也很重要。要讓對方能看到發(fā)展，能清楚的看到我們公司的未來。
第二，建立戰(zhàn)略式合作與客戶實(shí)現(xiàn)共贏
為對方著想，說服舉辦一些宣傳和推廣活動，并幫其他們詳細(xì)做一些市場分析，了解一些競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)勢/劣勢。保持與客戶合作關(guān)系更加緊密。
上一篇：如何管理和培養(yǎng)重點(diǎn)客戶群
下一篇：翻譯公司如何維護(hù)顧客忠誠度
微信公眾號搜索“譯員”關(guān)注我們，每天為您推送翻譯理論和技巧，外語學(xué)習(xí)及翻譯招聘信息。