翻譯公司如何維護(hù)顧客忠誠(chéng)度
2016-12-02 09:13:00 etogether.net 網(wǎng)絡(luò) 次
客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)和意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于翻譯服務(wù)行業(yè)顧客忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)顯得更具有價(jià)值，了解客戶對(duì)翻譯的要求后，服務(wù)也會(huì)更容易讓客戶滿意。
1.企業(yè)品牌
我們都知道品牌是用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來(lái)。久負(fù)盛名的品牌及是優(yōu)良品質(zhì)的保證，因此企業(yè)品牌有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象。作為服務(wù)行業(yè)的翻譯，雖然不像工業(yè)品那樣對(duì)品牌有強(qiáng)烈的要求，但如果形成了自己的品牌很多客戶都會(huì)慕名而來(lái)，讓客戶對(duì)公司更放心。
2.服務(wù)質(zhì)量
很多研究表明, 服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度有著更為直接而根本的影響。這就是說(shuō), 服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著顧客的忠誠(chéng)與否。因此,改善服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)提高顧客的忠誠(chéng)度，翻譯幾乎純粹的服務(wù)項(xiàng)目，所以服務(wù)質(zhì)量直接決定了是否與你繼續(xù)合作。
3.顧客的滿意度
顧客的滿意程度越高，則該顧客會(huì)越愿意購(gòu)買，而翻譯是服務(wù)行業(yè)，只有客戶滿意我們才能說(shuō)完成訂單。盡管翻譯行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但顧客忠誠(chéng)會(huì)隨著顧客滿意度的提高而提高?？梢哉f(shuō)，顧客滿意是推動(dòng)顧客忠誠(chéng)的最重要因素之一，其是翻譯行業(yè)首先考慮的問題。
4.顧客價(jià)值因素
公司和顧客間的關(guān)系終究是一種追求各自利益與滿足的價(jià)值交換關(guān)系，顧客忠誠(chéng)的是翻譯企業(yè)提供的優(yōu)異價(jià)值翻譯服務(wù)?？梢哉f(shuō)翻譯企業(yè)提供給顧客的服務(wù)價(jià)值對(duì)其忠誠(chéng)的產(chǎn)生發(fā)揮著重要作用，翻譯服務(wù)越優(yōu)異顧客就越愿意放心把譯稿交給你，越產(chǎn)生進(jìn)一步合作的意愿。
5.轉(zhuǎn)換公司的成本高低
轉(zhuǎn)換成本是指顧客從一個(gè)供應(yīng)商轉(zhuǎn)向另一個(gè)供應(yīng)商時(shí)的一次性成本，除了貨幣成本外，還有面對(duì)一個(gè)新的供應(yīng)商所導(dǎo)致的不確定性引起的心理與時(shí)間上的成本。因此可知，較高的轉(zhuǎn)換成本構(gòu)筑了較高的轉(zhuǎn)換壁壘，當(dāng)顧客改變供應(yīng)商將涉及高的資金成本、老主顧折扣的喪失等成本時(shí)，顧客就可能不愿意更換供應(yīng)商。如會(huì)員制、積分返還等是目前企業(yè)常用的構(gòu)筑轉(zhuǎn)換成本，提高顧客忠誠(chéng)度的重要手段，其尤其適合服務(wù)行業(yè)。
6.公司拜訪的方便性
由于地理位置等因素的制約造客戶不能很方便的拜訪公司，進(jìn)而與公司相關(guān)人員面談，也會(huì)影響顧客忠誠(chéng)度。如果你所在地的翻譯公司很少或只有你一家，客戶可能會(huì)有一定的忠誠(chéng)度,一旦用戶發(fā)現(xiàn)了更加方便或是更為滿意的翻譯公司之后，客戶也會(huì)流失。
除了上述幾個(gè)因素以外，其他一些因素也會(huì)對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生作用，這也需要大家慢慢自我總結(jié)。
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