既然對于項目導(dǎo)向型公司來說，項目溝通如此重要，是不是制定好規(guī)范就一切順?biāo)炝四?由于項目溝通的實踐者和管理者角色更多是由項目經(jīng)理來承擔(dān)的，因此，在探討項目溝通管理時，應(yīng)首先著眼于從項目經(jīng)理的層面來解決溝通的障礙。實踐發(fā)現(xiàn)，在多數(shù)項目溝通管理中，許多溝通問題都源于項目經(jīng)理在一定程度上無法擺脫溝通障礙。這類溝通誤區(qū)主要體現(xiàn)在如下方面：
其一，“我以為”的誤區(qū)。大多數(shù)溝通問題都源于信息的不對等和理解的不對稱。在項目出現(xiàn)問題時，我們經(jīng)常聽到的辯解就是：“我以為他明白了”、“我以為她是這個意思”等。項目經(jīng)理必須了解，溝通過了，對方不一定就清楚了，而沒有反饋不一定就表示沒有意見了。此外，對于跨部門乃至跨文化的溝通，無論是口頭還是書面，更要注意雙方是否理解一致。
其二，“越級溝通”的誤區(qū)。在大多數(shù)翻譯公司，項目經(jīng)理就其職能而言，一般比部門經(jīng)理要低。然而，就其職責(zé)來說，又不可避免地要與不同部門合作，
實際項目管理中出現(xiàn)問題時，項目經(jīng)理往往憚于和職能經(jīng)理及相關(guān)高層溝通，轉(zhuǎn)而求助自己的上級，再與對方溝通，這樣既增加了溝通的復(fù)雜性，也影響了溝通的效率。事實上，某種意義上來說，項目經(jīng)理在項目問題上要敢于“管理”公司高層，和高層直接溝通。
其三，“害怕被拒絕”的誤區(qū)。害怕被拒絕是人的天性。在項目進展過程中，有些項目經(jīng)理有一些想法和建議，往往要左思右想，擔(dān)心其他項目相關(guān)人員是否能接受，結(jié)果白白延誤了好時機；或者有時候需要其他部門協(xié)助，擔(dān)心對方不愿意幫助，從而不敢提出來，導(dǎo)致項目陷入停滯。要克服這類誤區(qū)，最主要的還是要培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)。
其四，“缺乏計劃”的誤區(qū)。溝通雖然是一種即時行為，但良好的溝通一定是計劃出來的。溝通之前，除了要計劃時間，還要計劃溝通內(nèi)容。缺乏計劃意識
的項目經(jīng)理在管理項目時經(jīng)常出現(xiàn)這樣的局面：要確定某個事項，需要某個負責(zé)人參加，但因為沒有提前計劃，到時約不到人，結(jié)果不得不推遲，從而導(dǎo)致無謂的延長?？紤]到全球性項目的復(fù)雜性，對于難度較大的問題，應(yīng)至少提前兩周計劃，并預(yù)約相關(guān)人員。
其五，“溝通技巧”的誤區(qū)。由于一向以來關(guān)于溝通的訓(xùn)練都強調(diào)溝通技巧的重要性，導(dǎo)致一些項目經(jīng)理陷入“溝通技巧”的誤區(qū)，過于關(guān)注技巧而忽視溝
通的本質(zhì)。項目經(jīng)理不是談判專家，不用在溝通技巧中耗費太多時間，只需掌握一些適當(dāng)?shù)臏贤记?，針對具體事情能夠判斷出是單獨溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當(dāng)借助其他途徑才能達成溝通目的。
事在人為，具體項目溝通的好壞，取決于項目經(jīng)理的溝通規(guī)范和溝通意識，而這需要從態(tài)度和能力兩個方面去努力，才能收獲良好的效果。
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